O desenvolvimento das ferramentas digitais é algo constante, praticamente todos os anos surgem novas técnicas, equipamentos e sistemas virtuais. Os robôs já são capazes de fazer atendimentos como se fossem humanos. Por isso, hoje é dia de falarmos sobre Empresas que utilizam chatbot.

Certamente ao abrir algum site você já foi surpreendido com uma janelinha pop-up na canto inferior, perguntando se podia ajudar. Os mais desavisados até podem ter pensado que era um atendente real, mas provavelmente se tratava de um chatBOT, configurado para dar respostas automáticas.

Acontece que hoje em dia as pessoas querem praticidade e não gostam de perder tempo buscando algo. Dessa forma, quando um chatBOT é bem desenvolvido ele é capaz de oferecer todas as respostas que a pessoa está buscando. Assim, torna o site mais atrativo para os clientes.

O que é um chatBOT?

Programados para darem respostas sobre os mais diversos assuntos, desde que façam parte de um nicho, os chatBOTs estão cada vez mais inteligentes. Assim, eles podem rodar em celulares, computadores e outros dispositivos que tenham acesso à internet. Mas, o objetivo principal é simular um atendente humano.

Os chatBOTs podem ser programados de duas maneiras diferentes, seja por meio de um dicionário de palavras-chave ou então através da inteligência artificial. Neste segundo caso, a cada vez que o sistema é utilizado ele passa a ficar mais esperto, registrando as informações coletadas no seu banco de dados.

Eles são capazes de realizar funções por meio da leitura de respostas ou de comandos de voz. A cada ano que passa surgem novas versões desses sistemas, que podem agilizar e muito o processo de venda em uma empresa que atua na internet.

1 – Siri

A Siri é um assistente pessoal disponível para os aparelhos desenvolvidos pela Apple, como o macOS e os smartphones iOS. Lançado inicialmente em 2011, foi um sistema desenvolvido por outra empresa e comprado pela Apple antes que fosse lançado para aparelhos Android.

Atualmente existe uma discussão se os assistentes virtuais realmente são chatBOTs ou não, mas as correntes contrárias são cada vez menores e um consenso está surgindo. Atualmente a Siri é capaz de criar atalhos, contando com uma voz clara e facilmente perceptível.

Esse sistema consegue identificar a voz do usuário e então executa as atividades sem que o proprietário precise mexer no aparelho. A cada nova versão são adicionadas novas ferramentas e possibilidades, tornando a Siri um chatBOT cada vez mais completo e que merece destaque.

2 – Microsoft Cortana

Assistente virtual do Windows 10, o sistema começou a ser desenvolvido pela Microsoft em 2009, até o seu lançamento em 2014. Definir lembretes e reconhecer a voz do seu proprietário são algumas das funcionalidades padrões da Cortana. Além disso, ela é capaz de responder perguntas por meio de pesquisas rápidas feitas pelo Bing.

Logo que foi lançado, chamou atenção durante a Copa do Mundo de 2014, onde foi capaz de prever corretamente 15 vencedores de partidas do torneio, em um total de 16 previsões realizadas. O único erro foi na decisão do terceiro lugar, onde o sistema indicou que o Brasil venceria a Holanda, mas acabou perdendo por 3 a 0.

3 – EngajaBot para Empresas que utilizam chatbot

O EngajaBot é o chat automático da EngajaTech, que pode ser configurado para atender todas as necessidades do seu empreendimento. Dessa forma, ele pode ajudar o cliente a identificar qual é a melhor oferta para o seu caso, descobrindo todos os detalhes sobre diferentes produtos, por exemplo.

Esse é um sistema que pode ser configurado de diferentes maneiras, para que responda perguntas e faça questionamentos aos usuários. Assim, ele é um programa que roda 24 horas dentro do site de sua empresa, como se fosse um funcionário que não cobra salário. Aliás, o investimento não é alto para ter esse serviço.

O EngajaBot é uma ferramenta desenvolvida para processar rapidamente informações, por meio de palavras-chave, dando respostas precisas aos usuários. Além disso, em alguns casos é possível programar duas, três ou até quatro respostas, para que os usuários escolham com apenas um clique, agilizando o procedimento.

Se você já vende pela internet, pode ser que o EngajaBot seja o que está faltando no seu negócio. Por isso, pode ser um incremento interessante na sua plataforma de vendas, para aumentar o número de interessados em seus produtos e ampliar as taxas de conversão.

Em alguns países o sistema está disponível para celulares com o sistema operacional Android. Ainda assim, não possui todas as funcionalidades disponíveis no sistema Windows.

4 – Baianinho

A Casas Bahia é uma das principais redes do varejo brasileiro e conta com um chatBOT próprio, apelidado de Baianinho, o mascote da empresa. Assim, tem como principal objetivo auxiliar nos procedimentos de vendas, permitindo que os usuários ativem o recebimento de avisos de ofertas e promoções.

O Baianinho tem sua atuação destacada nas épocas onde as vendas crescem, como no Natal e na Black Friday. A empresa garante que ele serviu para ampliar em 25% o número de vendas feitas no site da loja, se tornando um verdadeiro sucesso.

5 – Vivi – Um case de sucesso entre Empresas que utilizam chatbot para sua empresa

A Vivi é o atendimento virtual da Vivo, que consegue responder mais de 3 mil perguntas sobre recursos humanos. O sistema foi desenvolvido por meio de uma tecnologia da IBM, para solucionar dúvidas e auxiliar os usuários. Assim, o sistema é capaz de reduzir aquele procedimento chato que envolve a ligação para a central de atendimento.

A partir disso, os atendentes reais podem focar em chamadas mais complexas, o que ajudou a melhorar a satisfação dos clientes. Dessa maneira, a Vivi pode ajudar com as seguintes funções:

  • Solicitação de suporte técnico;
  • Solicitação da segunda via do boleto;
  • Pedido para que o pagamento seja feito no débito automático.

Então, os clientes não precisam mais enfrentar longas filas e ficarem ouvindo aquelas musiquinhas chatas enquanto esperam.

Vivi Vivo

fonte: Mobile Time

6 – Uber

O Uber é um aplicativo mundialmente conhecido para a realização de corridas, trazendo muitos problemas para os taxistas. Mas, e se fosse possível chamar um carro sem ter o app baixado no celular? Dá para fazer isso por meio de um chatBOT, desenvolvido em parceria com o Facebook.

A ferramenta funciona dentro do Messenger, sendo que o cliente pode chamar os motoristas com a mesma segurança do que pelo aplicativo. Aliás, esse sistema adicional foi desenvolvido com o objetivo de ajudar os usuários que estão com o telefone sem bateria e então podem fazer a solicitação usando um computador.

7 – Sephora – Um dos cases mais legais entre Empresas que utilizam chatbot

A Sephora é uma das empresas mais famosas pela venda de produtos de beleza. Ela conta com um sistema virtual que ajuda os clientes indecisos, então eles devem responder a um questionário, para que o assistente virtual possa dar dicas de perfumes e cosméticos que combinam com o perfil daquela pessoa.

Entre as Empresas que utilizam chatbot que você precisa conhecer, não poderíamos deixar de falar sobre este. Além disso, o consumidor pode fazer a aquisição dos produtos pela plataforma virtual, sem ter que ir até uma loja física da marca.

8 – Adobe

A Adobe é uma desenvolvedora de diversos programas de sucesso, como o Photoshop e o Premiere. Além disso, a empresa desenvolveu um chatBOT capaz de responder todos os questionamentos dos usuários, por meio de uma troca de mensagens inteligentes e rápidas.

O bot foi desenvolvido para apresentar soluções para os problemas encontrados pelos usuários. Para isso, o sistema foi programado para responder às falhas mais comuns. Também serve como uma base de dados, onde os usuários podem deixar respostas.

9 – Burger King

Uma das maiores redes de fast food, o Burger King tem um chatBOT especial para auxiliar em contratações. Diferente dos demais dessa lista, esse sistema é ideal para o envio de currículos e para as primeiras etapas desse procedimento.

A partir do momento em que a pessoa achou uma vaga interessante, basta enviar o seu currículo pelo WhatsApp, para um determinado número. Assim, esses dados são enviados para os gestores de todos os restaurantes da rede. Mas, eles podem aplicar um filtro por cidade e outros detalhes.

Os candidatos podem utilizar a plataforma para responderem perguntas básicas, ajudando nas próximas etapas do processo de seleção.

10 – Itaú

A lista com as Empresas que utilizam chatbot que você precisa conhecer é encerrada com o Alaor, um sistema implantado pelo Banco Itaú. Assim, o sistema atua como se fosse um consultor financeiro, ajudando os clientes da instituição. Dessa forma, são enviadas dicas de investimento e economia por meio do Facebook Messenger.

Assim que os usuários acessam o Alaor recebem dicas importantes, para que consigam economizar dinheiro e planejar suas atividades. Levando isso em consideração, o sistema consegue apresentar soluções personalizadas para cada um dos casos.

Podemos fazer igual Empresas que utilizam chatbot para sua empresa

Percebeu como o chatBOT pode ser importante para o seu negócio, ajudando a agilizar procedimentos? Então, o melhor a fazer é contratar um destes, para que o sistema atenda todas as suas necessidades e melhores os serviços de sua empresa.

A EngajaTech desenvolveu o EngajaBot para que eles fosse adaptável a diferentes segmentos e nichos de negócios. Dessa maneira, se você está precisando de um serviço como esse, entre em contato agora mesmo e seja nosso parceiro.

Além disso, podemos ajudar de outras maneiras, melhorando o layout do seu site, incrementando as redes sociais e trazendo outras novidades para a página do seu negócio. Aproveite tudo o que a EngajaTech pode oferecer!