Você sabe o que é e como funciona um chatBOT? Possivelmente até já foi atendido por um deles, quando foi solicitar um cartão de crédito pela internet ou mesmo quando abriu um site qualquer. Aliás, eles estão ficando cada vez mais inteligentes, conforme novas ferramentas surgem.

De modo geral, o chatBOT é um programa de computador, programado por quem domina este assunto. Assim, ele tem como objetivo facilitar a vida do dono do site, que não precisará disponibilizar um atendente humano para isso. É como se você tivesse um robô a sua disposição, trabalhando 24h.

Se você é empreendedor e acredita que é preciso atuar de maneira online, nós podemos ajudar. Aliás, o chatBOT é excelente para quem possui e-commerce, já que essa máquina pode acabar com diversas dúvidas e agilizar os procedimentos.

O que é chatBOT?

Sabe aqueles sistemas que existem nos celulares, como a Siri, da Apple ou o Ok Google, do Android? Eles são capazes de realizar diversas tarefas, como telefonar para algum número da agenda, programar o despertador ou até contar uma piada. Por outro lado, não dá para ensinar nenhuma atividade nova para ela, no máximo o reconhecimento da sua voz.

Levando isso em consideração, podemos dizer que o chatBOT é um programa de computador, ou mesmo aplicativo para celular, que faz apenas atividades para as quais foi programado. Assim, são capazes de simular uma conversa humana, fornecendo respostas de acordo com a sua configuração, o que gera economia de tempo.

A partir disso, diversas empresas, dos mais variados segmentos, estão utilizando chatBOT nos seus sites. A partir disso, desenvolvem alguns códigos e fazem o cadastro, onde a ferramenta consegue responder sobre protocolos de vendas, pagamentos de dívidas e solucionar dúvidas frequentes.

De modo geral, o chatBOT é um programa que utiliza a inteligência artificial, algo cada vez mais aperfeiçoado, para imitar conversas de usuários com atendentes humanos. Então, podemos dizer que é uma espécie de assistente, ajudando a economizar tempo com tarefas deste tipo.

Certamente você já visitou algum site e uma janela pop-up apareceu no canto da tela, oferecendo ajuda para caso de dúvidas. Essa janela é um tipo de chatBOT, que funciona como uma central de atendimento. Mas, além deste tipo, existem muitos outros, com suas próprias características.

Quais são os tipos de chatBOT?

Basicamente, existem dois tipos de chatBOT, então eles podem ser classificados como baseado em regras, os considerados simples e os baseados em inteligência artificial, conhecidos como avançados. Levando isso em consideração, a classificação é feita de acordo com a forma como foram programados.

ChatBOTs baseados em regras

Esse é um sistema que tem funcionamento bem simples. Conforme o usuário vai dando as suas respostas, ele interpreta de acordo com as palavras-chave programadas.

É como se o programa contasse com uma seção de perguntas e respostas, pronta para ser acionada, conforme o conteúdo digitado pelo usuário. Então, se você enviar alguma palavra que não está programada, ele não vai conseguir entender.

ChatBOTs com inteligência artificial

Esse sistema é um pouco mais complexo, já que é baseado na inteligência artificial, em relação a comunicação com os usuários.

Neste caso, o programa é capaz de registrar todas as palavras escritas pelo usuário, e na sequência realiza um procedimento mais complexo. Então, ele não dará respostas pré-programadas, mas sim adequadas com o assunto.

Como funciona um ChatBOT?

O chatBOT conta com um banco de dados cheio de perguntas frequentes, imagens e links, além de um vocabulário pronto. Tudo isso é incorporado em um mesmo sistema, que é desenvolvido para atender aos usuários, até oferecer uma solução para o que estão buscando.

Quando o chatBOT trabalha por meio da inteligência artificial, ele vai aprendendo com respostas anteriores e a cada nova pergunta, respostas mais precisas são dadas.

De modo geral, o funcionamento é automático, embora o segredo de seu funcionamento esteja na programação. Por isso, o desenvolvimento do conteúdo é fundamental.

Existem ainda os chatBOT que funcionam somente por meio de perguntas pré-definidas. Neste caso, os usuários marcam suas respostas e o robô fornece respostas e novos questionamentos.

Para que serve um chatBOT?

O chatBOT pode ser utilizado de diferentes maneiras, sendo para a realização de vendas, solução de dúvidas ou identificar o estágio do funil. Entretanto, ele não substitui o atendimento humano em todos os aspectos, embora seja algo positivo e que tende a ganhar cada vez mais força e agilidade.

Eles servem para ampliar o alcance de comunicação com o seu público-alvo. Aliás, várias empresas já estão fazendo a utilização de ferramentas deste tipo. Além disso, o bot oferece uma comunicação personalizada, baseada no histórico de interações com o usuário.

Mas, talvez a principal vantagem de ter um destes é para otimizar o procedimento de vendas, onde podem ser configuradas perguntas como:

  • Forma de pagamento?
  • Tempo de entrega?
  • Garantia oferecida?

Isso permitirá que os funcionários sejam destinados a atividades mais importantes, fazendo com que as respostas sejam dadas de maneira rápida, agilizando todo o procedimento. Com isso, um usuário satisfeito pode fazer propaganda do seu negócio, o que é excelente e buscado por todos os empreendedores.

Vale a pena ter um chatBOT?

Se você já tem um site e trabalha com o comércio online, talvez falte um chatBOT para que os resultados se tornem melhores. Aliás, esse programa é capaz de melhorar a conversão e ajuda na conquista de novos usuários. São muitas vantagens, vamos destacar as principais:

Processa um grande número de solicitações

Essa vantagem é ótima para empresas que recebem muitas solicitações ao mesmo tempo. Com o chatBOT você não precisará mudar o seu modelo de negócio ou alterar a capacidade da equipe. Por isso, esse sistema é bom, já que quando bem programado atende vários ao mesmo tempo.

Flexíveis

Não importa qual seja o tipo do seu negócio, os chatBOT podem ser excelentes opções. Acontece que são maleáveis, simples de trocar de plataforma e podem ser configurados para atender todas as suas necessidades.

Para isso, basta mudar algumas linhas de código, fazendo com que a adaptação seja completa.

Agilizam processos repetitivos

Tem alguns processos repetitivos que ninguém gosta de fazer. Por isso, essa ferramenta é capaz de automatizar tarefas que devem ser feitas com frequência, poupando tempo e elevando a produtividade da equipe.

Melhora as vendas

As vendas pela internet estão cada vez ganhando mais espaço. Na internet as pessoas encontram tudo o que elas precisam, mas querem um atendimento rápido e sem enrolação.

Sabe quem pode dar isso a elas? O chatBOT! Eles conseguem atender o tempo inteiro, não sabem para beber café ou para ir ao banheiro.

O chatBOT pode ser bom para o meu negócio?

O chatBOT é uma ótima opção para quem pretende melhorar o desempenho de sua empresa na internet. Em primeiro lugar, saiba que as pessoas odeiam perder tempo, ainda mais em funções simples. Por isso, se houver burocracia elas saem fora e você perde o cliente.

Levando isso em consideração, pode ser bacana ter no seu site um chatBOT naquele estilo pop-up, respondendo a várias dúvidas. Além disso, os programas que ajudam com questionários também são bacanas.

Quando ele é bem desenvolvido, pode apresentar resultados bem interessantes para o seu negócio. Assim, não importa se você tem uma empresa de jardinagem, de reformas ou uma pizzaria, o chatBOT pode dar agilidade para processos e contribuir com o aumento das vendas.

Gostei, quero ter um desse. Como eu faço?

Se você já tem um site ou mesmo pensa em desenvolver um para a sua empresa, ter um chatBOT pode ser uma ótima jogada. E se você gostou do funcionamento, saiba que o melhor caminho é contratar quem entende do assunto.

A EngajaTech tem uma equipe especializada em atendimentos deste tipo. Então, caso acredite que pode ser um bom incremento para o seu negócio, entre em contato agora mesmo. Aliás, nós temos o EngajaBot, que pode ser configurado para o seu negócio.

O seu negócio vai ganhar muito com o EngajaBot, o atendimento será dinamizado e os clientes terão respostas mais rápidas. Seja nosso parceiro e deixe a tecnologia trabalhar a seu favor.