Veja dicas de como fortalecer sua marca nas mídias digitais e conquistar mais seguidores 

Você se lembra que há alguns anos atrás para entrar em contato com uma empresa, após realizar uma compra de produtos ou serviço, era necessário ligar no SAC  (Serviço de Atendimento ao Consumidor)? Este era o canal de relacionamento disponível para o cliente caso quisesse reclamar, fazer um elogio, dar sugestões ou tivesse qualquer outro motivo para entrar em contato. Algumas empresas disponibilizam os contatos via telefone, endereço físico (para cartas) ou eletrônicos (para e-mails). 

Com o surgimento das redes sociais este canal de relacionamento ganhou uma nova versão, com respostas mais rápidas e por vezes mais eficientes. Atualmente, para entrar em contato com as grandes marcas basta acessar seus perfis no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube e assim por diante. Com isso nasceu uma nova modalidade de relacionamento com o cliente, que se não for nutrida com responsabilidade e com campanhas de marketing eficientes a empresa pode ver seus perfis minguarem até serem completamente abandonados pelos seguidores. 

As empresas sabem que ter um bom relacionamento com seus seguidores nas redes sociais pode ajudar a convertê-los em novos clientes e até fidelizar os atuais. Pois um perfil com respostas rápidas e coerentes é um forte aliado na divulgação da marca, produtos e serviços. Portanto, ignorar as mídias sociais pode ser um mau negócio, que vai deixar sua empresa atrás da concorrência. 

O ‘boom’ das redes sociais 

Você se lembra do seu primeiro contato com a internet? E qual foi a plataforma de redes sociais que utilizou? No ano de 2002 nasceram o Fotolog e o Friendster, já em 2003 foi lançado o LinkedIn e o MySpace. Mas o negócio ganhou força a partir de 2004 quando surgiu o Facebook, o Flicker e Orkut. Desde então, outras plataformas foram incluídas e estão super em alta, como o Instagram e o Youtube.

Desde o final de 2018, o Facebook, o Instagram, YouTube são as redes sociais mais populares do mundo e acumularam pelo menos 1 bilhão de usuários com perfis ativos. Só o Facebook, que é o líder em número de usuários, e possui cerca de 2,23 bilhões. Desde sua criação, o Face cresceu e superou a marca de usuário de outras plataformas, e atualmente está avaliado em US$104 bilhões. 

O Brasil é o 3º país com mais usuários no Facebook, os brasileiros possuem cerca de 130 milhões de perfis, de acordo com os dados disponibilizados pela própria rede social. 

Dicas para se destacar nas redes sociais 

Para ter um canal de comunicação eficiente com o cliente através do perfil da empresa nas redes sociais é preciso seguir algumas regrinhas que vão fazer sua marca se destacar das outras. A equipe Engajatech preparou algumas dicas úteis, confira:

– Com o “boom” da redes sociais ficou muito mais fácil para o usuário comum (cliente) expor sua opinião sobre um determinado produto, marca e serviço. Então, seja um comentário positivo ou negativo, seu perfil precisa responder com simpatia e honestidade. Seja atencioso, pois se as pessoas forem ignoradas, além de partir para outra (provavelmente um concorrente), vão depreciar seu atendimento e até seu trabalho sempre que possível.  

– Também é importante responder aos comentários ou mensagens com agilidade, o timing precisa ser perfeito. Lembre-se que seu perfil nas redes sociais é um canal de atendimento ao cliente, e que muitas vezes é mais eficiente do que um SAC, por que sua resposta será avaliada por todos os usuários que visitarem sua página. 

– Avalie os comentários negativos a fim de proporcionar um crescimento pessoal e profissional. Aprenda com a críticas construtivas e se atente aos pontos que os clientes levantarem, assim avalie o setor que foi mencionado. Uma boa resposta para um comentário negativo, não deve ser apenas polida, mas também honesta. 

– Para divulgar sua marca é interessante começar a seguir outros perfis, curtir e comentar postagens, além de se fazer presente em conversas sobre seu setor de atuação.  Aumente seu engajamento fortalecendo seu perfil, esteja por dentro dos assuntos que estão em alta nas redes sociais. 

– Evite dar uma resposta padrão, seja criativo e demonstre interesse em manter um bom relacionamento com seus seguidores. 

– Não abandone uma conversa em hipótese nenhuma! É necessário esclarecer seus motivos ao cliente para que ele não se sinta abandonado. Se a conversa for muito longa, ligue e convide a pessoa para um papo mais pessoal. 

– Acompanhe o que os clientes e seguidores do seu perfil dizem sobre sua marca, e se aproxime das pessoas através dos comentários, agradecendo ou se posicionando em momentos de crise.